Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo uses Arsmate:

1.1 Información que nos proporcionas directamente

Cuando te registras como Fan:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Nombre de usuario
• Contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Fecha de nacimiento (para verificar edad +18)
• País de residencia
• Foto de perfil (opcional)

Cuando te registras como Creador:

• Toda la información anterior, más:
• Documento de identidad oficial (para verificación)
• Información bancaria para pagos
• Número de teléfono
• Dirección física (para facturación)
• Información fiscal (RUT, RFC o equivalente)
• Biografía y descripción de tu contenido
• Enlaces a redes sociales

Contenido que publicas y compartes:

• Fotos, videos y transmisiones en vivo
• Mensajes privados y comentarios
• Información en tu perfil público
• Descripciones de contenido premium

1.2 Información que recopilamos automáticamente

Cuando usas Arsmate, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, configuración
• Información de uso: Páginas visitadas, tiempo de navegación, clics, búsquedas realizadas
• Dirección IP: Para seguridad y análisis geográfico
• Cookies y tecnologías similares: Consulta nuestra Política de Cookies
• Información de ubicación aproximada: Basada en dirección IP
• Datos de interacción: Contenido que visualizas, creadores que sigues, "me gusta", tiempo de visualización

1.3 Información de transacciones y pagos

• Historial de suscripciones y compras
• Montos pagados y recibidos
• Métodos de pago utilizados (sin almacenar información completa de tarjetas)
• Información de reembolsos y disputas
• Información proporcionada a procesadores de pago (Stripe, PayPal, etc.)

2. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Proporcionar y mejorar nuestros servicios

• Crear y gestionar tu cuenta
• Procesar suscripciones y pagos
• Entregar contenido personalizado
• Facilitar la comunicación entre creadores y fans
• Mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario
• Desarrollar nuevas características

2.2 Seguridad y prevención de fraude

• Verificar tu identidad
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Proteger contra accesos no autorizados
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Investigar violaciones de nuestros términos

2.3 Comunicación

• Enviarte notificaciones importantes sobre tu cuenta
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Informarte sobre cambios en nuestros servicios
• Enviarte actualizaciones de contenido de creadores que sigues
• Enviarte boletines informativos (si aceptaste recibirlos)

2.4 Marketing y personalización

• Recomendarte contenido relevante
• Mostrarte anuncios personalizados
• Medir la efectividad de nuestras campañas
• Realizar análisis de mercado

3. Base legal para el procesamiento de datos

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos has dado permiso explícito para procesar tus datos
• Ejecución de contrato: Para cumplir con nuestros Términos y Condiciones
• Obligación legal: Para cumplir con leyes aplicables (prevención de lavado de dinero, verificación de edad, etc.)
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y garantizar seguridad

4. Cómo compartimos tu información

No vendemos tu información personal a terceros. Compartimos tu información solo en las siguientes circunstancias:

4.1 Con proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores confiables que nos ayudan a operar Arsmate:

• Procesadores de pago: Stripe, PayPal (para procesar transacciones)
• Servicios en la nube: AWS (para almacenamiento y hosting)
• Servicios de email: Para enviar notificaciones
• Servicios de análisis: Google Analytics (para entender el uso del sitio)
• Servicios de verificación de identidad: Para verificar creadores

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les asignamos.

4.2 Con otros usuarios

• Información pública del perfil: Nombre de usuario, foto, biografía (visible para todos)
• Contenido público: Si publicas contenido gratuito, será visible para todos
• Actividad visible: Comentarios públicos, "me gusta" en contenido público

4.3 Por razones legales

Podemos divulgar tu información si:

• Lo requiere la ley o una orden judicial
• Es necesario para proteger nuestros derechos legales
• Es necesario para prevenir fraude o actividad ilegal
• Es necesario para proteger la seguridad de usuarios

4.4 En caso de transferencia empresarial

Si Arsmate es adquirida, fusionada o vendida, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos antes de que tu información sea transferida y esté sujeta a una política de privacidad diferente.

5. Tus derechos sobre tus datos

Tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

5.1 Derecho de acceso

Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti.

5.2 Derecho de rectificación

Puedes actualizar o corregir tu información personal en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

5.3 Derecho de eliminación ("derecho al olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales. Ten en cuenta que:

• Podemos retener cierta información por obligaciones legales
• Algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad por un tiempo limitado
• La eliminación es permanente e irreversible

5.4 Derecho de portabilidad

Puedes solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

5.5 Derecho de oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.

5.6 Derecho de restricción

Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias.

5.7 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Acceder a la configuración de tu cuenta en Arsmate
• Contactarnos en privacy@arsmatedemo.com
• Usar nuestro formulario de contacto

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días.

6. Retención de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

• Cuentas activas: Mientras tu cuenta esté activa
• Cuentas eliminadas: Hasta 90 días después de la eliminación (para permitir recuperación)
• Datos de transacciones: 7 años (por obligaciones fiscales y legales)
• Datos de verificación: 5 años (por requisitos regulatorios)
• Logs de seguridad: 2 años
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:

7.1 Medidas técnicas

• Encriptación SSL/TLS: Toda la información transmitida está encriptada
• Encriptación de datos: Los datos sensibles se almacenan encriptados
• Hashing de contraseñas: Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para mayor seguridad
• Monitoreo continuo: Detección de actividades sospechosas
• Actualizaciones de seguridad: Parches regulares de sistemas

7.2 Medidas administrativas

• Acceso limitado a datos solo para personal autorizado
• Capacitación regular en seguridad para empleados
• Políticas estrictas de manejo de datos
• Auditorías de seguridad periódicas

7.3 Medidas físicas

• Servidores alojados en centros de datos seguros (AWS)
• Controles de acceso físico
• Copias de seguridad regulares
• Planes de recuperación ante desastres

8. Transferencias internacionales de datos

Arsmate opera principalmente en Latinoamérica, pero algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en otros países, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando transferimos datos internacionalmente:

• Aseguramos que existan salvaguardas adecuadas
• Utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Verificamos que los proveedores cumplan con estándares de protección de datos
• Cumplimos con regulaciones como GDPR cuando sea aplicable

9. Menores de edad

Arsmate es una plataforma exclusiva para mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, eliminaremos esa información inmediatamente.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos de inmediato en privacy@arsmatedemo.com.

10. Enlaces a otros sitios web

Arsmate puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, procesadores de pago, etc.). Esta Política de Privacidad solo se aplica a Arsmate. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios web. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visites.

11. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en Arsmate. Para información detallada sobre cómo utilizamos cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en nuestro sitio web
• Notificación por correo electrónico (si estás registrado)
• Actualización de la fecha en la parte superior de esta política

Te recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

13. Cumplimiento legal y regulatorio

Arsmate cumple con:

• Ley de Protección de Datos Personales de Chile (Ley N° 19.628)
• GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) para usuarios europeos
• CCPA (California Consumer Privacy Act) para usuarios de California
• Leyes de protección de datos de otros países donde operamos

14. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, puedes contactarnos:

15. Autoridad de control

Si consideras que tus derechos de protección de datos han sido violados, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente de tu país de residencia.

Para usuarios en Chile: Consejo para la Transparencia (www.consejotransparencia.cl)